FAQ - Häufig gestellte Fragen

Sie haben Fragen zum Bestellvorgang, zu einer bereits getätigten Buchungsanfrage oder zu einer Veranstaltung? Nachfolgend finden Sie eine Auflistung der am häufigsten gestellten Fragen (‚FAQ‘). Sollten Sie hier keine passende Antwort finden, steht Ihnen selbstverständlich unser Support Team telefonisch unter +43 1 512 55 00 (Montag – Sonntag, 09:00 – 19:00) oder per E-Mail an support@culture-ticket.com zur Verfügung.

Häufig gestellte Fragen

1. Ich habe Karten bei Culture Ticket bestellt, bis heute aber noch keine Bestätigung erhalten. Ist meine Bestellung eingegangen?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung wird prinzipiell umgehend eine automatische Eingangsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse versandt. Bitte überprüfen Sie zuerst, ob diese eventuell in Ihrem Spamordner gelandet ist. Um dies künftig zu vermeiden, fügen Sie bitte unsere Absender-Adresse office@culture-ticket.com Ihrem E-Mail-Adressbuch hinzu. Möglicherweise enthält die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse auch einen Tippfehler. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unser Support Team.
Sofern Sie sich im Zuge des Bestellvorgangs für einen Kundenaccount registriert haben, können Sie über den Website-Bereich [Account] jederzeit Einsicht in den Status Ihrer Bestellung nehmen. Ist Ihr Kauf in der Übersicht aufgelistet, überprüfen Sie bitte zuerst die angegebene E-Mail-Adresse unter [Persönliche Daten] und ändern diese gegebenenfalls. Sollte Ihre Buchung bereits bestätigt sein, können Sie Ihr E-Ticket und die dazugehörige Rechnung direkt von Ihrem Kundenkonto aus öffnen und drucken. Erscheint die von Ihnen getätigte Bestellung jedoch nicht in der Übersicht, kontaktieren Sie bitte unser Support Team.

2. Meine E-Tickets sind verloren gegangen. Kann mir Culture Ticket weiterhelfen?

Eine erneute Zusendung Ihrer E-Tickets stellt selbstverständlich kein Problem dar. Nehmen Sie dazu einfach mit unserem Support Team Kontakt auf. Bitte beachten Sie jedoch, dass Culture Ticket für gestohlene oder verloren gegangene Tickets keine Haftung übernimmt. Jedes E-Ticket ist mit einer individuellen Vouchernummer ausgestattet und kann daher- unabhängig von der Vervielfältigung der Tickets- nur einmal eingelöst werden.
Sofern Sie sich im Zuge des Bestellvorgangs für einen Kundenaccount registriert haben, können Sie über den Website-Bereich [Account] jederzeit Einsicht in Ihre Bestellungen nehmen und Ihre E-Tickets gegebenenfalls erneut öffnen und drucken.

3. Ich kann/möchte eine bereits gebuchte Veranstaltung aus persönlichen Gründen nicht wahrnehmen. Kann ich die Tickets stornieren/umbuchen lassen?

Prinzipiell sind Stornierungen von Eintrittskarten ausgeschlossen, wir raten Ihnen in diesem Fall allerdings, unser Support Team umgehend zu kontaktieren. Unsere Mitarbeiter werden in weiterer Folge versuchen, Ihre bereits gebuchten Tickets beim Veranstalter zu stornieren oder auf einen anderen Tag umbuchen zu lassen. Wir bemühen uns, eine volle oder anteilsmäßige Erstattung des Kartenpreises für Sie zu erreichen, können in diesem Fall aber keine Versprechen abgeben.
Wird die Stornierung durch den Veranstalter abgelehnt, können wir Ihnen bis zu 2 Wochen vor der Veranstaltung anbieten, Ihre bereits gebuchten Karten in Kommission zu nehmen. Diese werden dann auf unserer Homepage angeboten. Im Falle des erfolgreichen Verkaufs Ihrer Tickets erhalten Sie 50% des Kartenpreises zurückerstattet. Sollten die Karten nicht verkauft werden, können Sie diese natürlich immer noch selbst einlösen. Für weitere Informationen setzen Sie sich bitte mit unserem Support Team in Verbindung.

4. Ein Event wurde abgesagt/verschoben/verlegt und ich kann/möchte die Veranstaltung nicht mehr wahrnehmen. Ist eine Stornierung möglich?

Entscheidet ein Veranstalter, eine Veranstaltung zu verschieben oder einen Veranstaltungsort zu ändern, gilt das Ticket unabhängig von den Verschiebungsgründen für das Verschiebungsdatum respektive den neuen Veranstaltungsort. Es liegt im alleinigen Ermessen des Veranstalters zu entscheiden, ob und zu welchen Konditionen Tickets zurückgegeben, zurückerstattet oder umgetauscht werden können.
Übliche Besetzungs- und Programmänderungen durch den Veranstalter sind vorbehalten (das sind etwa Änderungen bei der Besetzung von Theater, Musical- Opernaufführungen, Änderungen im Programmablauf, geringfügige Veränderungen bei Beginnzeiten, etc.) und jedenfalls kein Grund für eine Rückvergütung oder Minderung des Eintrittskartenpreises.
Im Falle einer gänzlichen Absage einer Veranstaltung kann eine Rückerstattung der ausgehändigten Eintrittskarten nur auf Anlass des Veranstalters erfolgen. Culture Ticket steht Ihnen bei der Abwicklung der Rückerstattung jedoch selbstverständlich zur Verfügung.

5. Sind die E-Tickets übertragbar oder werden die Tickets personalisiert verkauft?

Die von Culture Ticket ausgestellten E-Tickets werden nicht personalisiert. Um am Veranstaltungsort Eintritt zu erlangen, ist lediglich die einmalige Vouchernummer ausschlaggebend, die auf dem E-Ticket aufgedruckt ist. Sie können Ihre Tickets daher auf Wunsch ganz einfach weitergeben, jedoch nicht vervielfältigen.

6. Ich habe bereits Karten bestellt und möchte jetzt weitere Karten dazu buchen. Ist es möglich, trotzdem zusammen zu sitzen?

Sollten Sie Tickets zu einer bestimmten Buchung dazu buchen wollen, kontaktieren Sie bitte unser Support Team bevor Sie die Zusatzbuchung vornehmen. Wir werden uns in Rücksprache mit dem Veranstalter darum bemühen, Ihren Wunsch zu erfüllen.

7. Wie erfolgt die Platzzuweisung?

Der Veranstalter bekommt Ihre Anfrage direkt weitergeleitet und weist die Plätze nach dem Bestplatzprinzip zu. Sie erhalten somit die besten zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung verfügbaren Plätze in der von Ihnen gewählten Kategorie.

8. Kann ich bei Culture Ticket Rollstuhlplätze buchen?

Für einige Veranstaltungen sind wir in der glücklichen Lage, Ihnen auch Rollstuhlplätze anbieten zu können. Um abzuklären, ob es für die von Ihnen gewünschte Veranstaltung Rollstuhlplätze gibt, ersuchen wir Sie, unser Support Team zu kontaktieren.

9. Wie kann ich für eine größere Gruppe (z.B. als Reiseveranstalter oder für Schulgruppen) buchen? Gibt es eine Gruppenermäßigung?

Für Gruppenbuchungen und etwaige individuelle Ermäßigungen kontaktieren Sie bitte unser Support Team telefonisch unter +43 1 512 55 00 (Montag – Sonntag, 09:00 – 19:00) oder per E-Mail an support@culture-ticket.com.

10. Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir bei Culture Ticket zur Verfügung?

Die Zahlung können Sie bequem per Kreditkarte (VISA, Mastercard, Diners Club, American Express) oder via Paypal vornehmen.

11. Wie kann ich meinen Culture Ticket-Gutschein einlösen?

Wenn Sie über einen Gutschein verfügen, können Sie diesen vor Abschluss der Buchung einlösen, nachdem Sie die gewünschten Tickets ausgesucht haben. Bitte geben Sie den Gutscheincode im entsprechenden Feld ein und klicken Sie auf den Button [Einlösen]. In weiterer Folge können Sie den Kauf mit Klick auf [Zahlungspflichtig Bestellen] abschließen oder über [Weiter Einkaufen] nach weiteren Veranstaltungen suchen, ohne dass der Inhalt des Warenkorbs verloren geht. Nähere Informationen über unsere Gutscheine erhalten Sie hier: Culture Ticket-Geschenkgutscheine

12. Welche Vorteile habe ich durch eine Kundenregistrierung?

Bei Culture Ticket werden registrierte Kunden durch regelmäßige Exklusivaktionen und attraktive Sonderangebote belohnt. Für alle kommenden Bestellungen werden Ihre Daten automatisch übernommen. Daneben bietet Ihnen Ihr Kundenaccount eine Vielzahl an praktischen Funktionen- so können Sie z.B. jederzeit Einblick in Ihre vergangenen und laufenden Bestellungen nehmen.

13. Ich habe keine passende bzw. meine gewünschte Veranstaltung nicht gefunden. Können Sie mir weiterhelfen?

Wir legen sehr viel Wert darauf, dass unsere Kunden bekommen, was sie wirklich wollen. Sollten Sie in unserem großen Angebot einmal nicht fündig werden, hilft Ihnen unser Support Team gerne weiter.

14. Ich bin Veranstalter und möchte meine Tickets über Culture Ticket anbieten. Wie funktioniert das?

Culture Ticket  hat mit über 20.000 Veranstaltungen und über 2.000.000 zufriedenen Kunden zahlreiche Kooperationspartner. Wir freuen uns über Ihr Interesse und ersuchen Sie, mit uns telefonisch unter +43 1 512 55 00 - 50 oder per E-Mail Kontakt aufzunehmen, um die weiteren Schritte zu besprechen.

15. Ich habe keine passende Antwort in den FAQs gefunden, wie kann ich mit Culture Ticket Kontakt aufnehmen?

Kontaktieren Sie bitte unser Support Team telefonisch unter +43 1 512 55 00 (Montag – Sonntag, 09:00 – 19:00) oder per E-Mail an support@culture-ticket.com.

 

Für nähere Informationen zum Ablauf des Bestellvorgangs klicken Sie bitte hier: Bestellvorgang